多項(xiàng)選擇題在接到會(huì)議室預(yù)定要簡潔扼要地向客人了解一下內(nèi)容（）。

A.預(yù)訂人姓名或公司名稱
B.飯店房間號(hào)碼或聯(lián)系電話
C.會(huì)議的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間
D.人數(shù)
E.特殊要求


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1.多項(xiàng)選擇題電傳和傳真接收所需要的步驟（）。

A.應(yīng)與前廳確認(rèn)收件人的姓名房號(hào)
B.按規(guī)定的價(jià)格計(jì)算費(fèi)用，辦理結(jié)賬手續(xù)
C.郵件通知客人有傳真來件
D.疑難來見應(yīng)請示總經(jīng)理處理
E.填寫賓客電轉(zhuǎn)傳真來件登記表

2.多項(xiàng)選擇題下列程序中屬于代客確認(rèn)機(jī)票的是（）。

A.了解客人的訂票需求
B.通過計(jì)算機(jī)迅速查詢票源信息
C.辦理訂票手續(xù)
D.出票與確認(rèn)
E.向客人致歉，目送客人離去