多項選擇題導游人員針對散客拼團接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務的結(jié)合
C.建立團隊文化
D.加強團隊管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題散客拼團旅游的特點是（）。

A.服務承諾有差異
B.參團價有差異
C.團員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

2.多項選擇題散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多由公司承擔，因此他們在旅游中的應酬及商務、公務活動要求（）。

A.接待的水平高
B.對服務的要求也較多，較高
C.消費水準高
D.價格要求比較高

3.多項選擇題導游人員在殘疾人旅游團接待中，應該把握的要點有（）。

A.凸顯針對性，寬容理解
B.細心周到服務，保障安全
C.注意心理變化，多加鼓勵
D.安排內(nèi)容更少，多做休息

4.多項選擇題導游人員在青少年旅游團隊接待中，應該把握的要點包括（）。

A.準備充分，合理安排
B.細心照顧，注意控團
C.上菜要快，吃飽吃好
D.自由活動，多作安排

5.多項選擇題為了預防旅游治安事故，導游員應該做好的工作包括（）。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客房是一定要鎖好房門
B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜
C.建議旅游者要嚴加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎