A.已訂妥的風(fēng)味餐，對旅游者在臨近用餐時不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐
B.對旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退
C.對旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項目
D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，綜合服務(wù)費不能退
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A.適當(dāng)提前或推遲開餐
B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個菜
C.旅游者要求加菜.加飲料
D.送早班機，餐廳會提前準(zhǔn)備便攜式早餐
A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌
B.旅游者要求退.換餐
C.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價等
D.不吃豬肉或其他肉食
A.認(rèn)真傾聽.冷靜分析
B.耐心解釋.實事求是
C.正確處理.合情合理
D.不卑不亢.理明則讓
A.客問我答法
B.同類相似類比
C.突出重點法
D.分段講解法
A.柔和式回絕
B.迂回式回絕
C.引申式回絕
D.上述三者都不是
最新試題
下列選項中，屬于導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟作用的表現(xiàn)形式有（）。
在帶團過程中，導(dǎo)游人員不可使用的手勢包括（）。
送走旅游團后，地陪應(yīng)做的后續(xù)工作包括（）。
旅游團抵達后導(dǎo)游員確認(rèn)團隊的方法（）。
不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。
游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。
要達到導(dǎo)游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
導(dǎo)游人員在帶團中貫徹“安排合理”的原則要處理好的關(guān)系有（）。
旅游者患急重病，導(dǎo)游員一定要（）。
對火災(zāi)事故的處理中，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜采取（）等措施。