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填空題導(dǎo)游人員有可能調(diào)整旅游者的情緒，這是因為情緒與人的()有關(guān)，情緒是()、()和()。

1.填空題對于導(dǎo)游人員來說，樹立()是獲得旅游者認(rèn)同、接受，吸引與團(tuán)結(jié)旅游者、高質(zhì)量完成導(dǎo)游任務(wù)的前提和條件。

2.填空題導(dǎo)游講解的計劃性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和空間條件下，科學(xué)地()，有計劃地()。

3.填空題當(dāng)旅游者情緒低落時導(dǎo)游人員可以采取()()、()()、的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)。

4.填空題當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當(dāng)后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任，但()。

5.填空題在實地口語導(dǎo)游時，導(dǎo)游人員要注意導(dǎo)游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導(dǎo)游講解水平。