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填空題當旅游者情緒低落時導游人員可以采取()()、()()、的方法進行調節(jié)。

1.填空題當導游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔責任，但()。

2.填空題在實地口語導游時，導游人員要注意導游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導游講解水平。

3.多項選擇題語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看

4.多項選擇題外國旅游團內部出現(xiàn)矛盾時導游人員的正確態(tài)度應是()。

A.不介入
B.與領隊一起做旅游者的工作
C.主動調解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力

5.多項選擇題導游人員要處理好與領隊的關系，正確的做法是()。

A.尊重領隊，遇事多磋商
B.生活上多關照
C.工作上多支持
D.堅持原則，但避免正面沖突
E.領隊是旅游團的領導，應多聽從他的安排