多項選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁，導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對，正確的做法應(yīng)是()。
A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅持原則、嚴(yán)正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避
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1.多項選擇題與旅游者交談時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講，以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話
2.多項選擇題導(dǎo)游人員與旅游者交談時，不要涉及隱私，即一般不涉及()。
A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮
3.多項選擇題導(dǎo)游語言的正確性原則主要體現(xiàn)在()。
A.語音、語調(diào)正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內(nèi)容正確
D.講解的觀點正確
E.正確運用名人名言
4.多項選擇題旅游者在游覽過程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取()等措施來消除或調(diào)整其情緒。
A.分析法
B.補償法
C.暗示法
D.激將法
E.心理補償法
5.單項選擇題多人握手時，最忌諱的是()。
A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時間握住對方的手不放
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