問答題
某旅游團按計劃應于9月8日12:30乘飛機飛往M市。由于票務人員的疏忽,為該團訂錯了航班,起飛時間為8日16:00。7日早餐后,該團旅游者獲悉航班改變的消息,反映強烈,稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱,曾向航空公司詢問,回答是原航班有票。
請問:
地陪針對上述情況,應按哪些方式和步驟處理此事?
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