多項(xiàng)選擇題下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>


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1.多項(xiàng)選擇題按照慣例，旅游團(tuán)退房時(shí)須由客人自行結(jié)賬的項(xiàng)目有()。

A.房費(fèi)
B.市內(nèi)電話費(fèi)
C.長(zhǎng)途電話費(fèi)
D.餐費(fèi)
E.洗衣費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

A.核實(shí)交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭

3.多項(xiàng)選擇題全陪的主要職責(zé)是（）。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。

A.強(qiáng)烈的國(guó)際主義意識(shí)
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風(fēng)正派
E.嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法