旅行、游覽時，導游人員如何預防治安事故的發(fā)生？

因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。

說明此案例中事故的性質。

簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

以上事件中發(fā)生了什么事故？

簡述領隊離他國（地區(qū)）國境服務程序。

分析事故造成的原因。

導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

領隊在帶領團隊入他國國境時，應做好哪些服務工作？