A.知道親友的姓名、地址的，應予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)模瑧裱跃芙^
C.若游客要求會見中國同行的，應向旅行社匯報，在領導指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領隊同意即可安排其朋友隨團活動

A.答應繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動
B.耐心解釋
C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求
D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還
E.明確告知費用不予退還

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務
B.了解對象，因勢利導
C.盡量向游客推銷商品
D.當好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務工作
E.請領隊或全陪進行調(diào)解