飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。