多項選擇題前廳在整個飯店的對客服務(wù)中起著舉足輕重的地位，主要包括（）
A、是飯店的門面
B、是信息“樞紐”
C、是客服紐帶
D、是決策參謀
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1.單項選擇題訂房核對工作一般分幾次進行（）。
A、1
B、2
C、3
D、4
2.單項選擇題團隊預(yù)訂資料應(yīng)至少提前多久交接待處，以便接待處合理分房（）
A、當日下午14時前
B、當日下午18時前
C、1日
D、2日
3.單項選擇題下列哪種預(yù)訂種類是目前預(yù)訂種類中最簡單的一種類型（）
A、臨時性預(yù)訂
B、確認性預(yù)訂
C、信用卡擔保預(yù)訂
D、預(yù)付定金預(yù)訂
4.單項選擇題Service一詞中S的英文解釋是（）
A.See
B.Smile
C.sand
D.Sun
5.單項選擇題不包一日三餐的計價方式是（）
A.歐式計價
B.歐陸式計價
C.美式計價
D.修正美式計價
最新試題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題