單項選擇題“concierge”一詞是飯店前廳委托代辦的專業(yè)詞匯，最早源于（）
A.英國
B.法國
C.美國
D.德國
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題應(yīng)用最廣泛、最為有效，預(yù)訂服務(wù)人員和賓客之間能進行直接溝通，迅速傳遞雙方信息，及時回復和確認賓客訂房要求的訂房方式屬于（）
A.電話訂房
B.面談訂房
C.網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房
2.單項選擇題不包一日三餐的房價收費方式是（）
A、歐式式
B、歐陸式式
C、美國式
D、修正美式
3.單項選擇題下列對飯店受理電話預(yù)訂程序與標準中描述錯誤的是（）。
A、接聽電話
B、問候客戶
C、聆聽客人預(yù)訂要求
D、確定預(yù)訂房間號
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題