單項(xiàng)選擇題應(yīng)用最廣泛、最為有效，預(yù)訂服務(wù)人員和賓客之間能進(jìn)行直接溝通，迅速傳遞雙方信息，及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)賓客訂房要求的訂房方式屬于（）
A.電話訂房
B.面談?dòng)喎?br />
C.網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房
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1.單項(xiàng)選擇題不包一日三餐的房?jī)r(jià)收費(fèi)方式是（）
A、歐式式
B、歐陸式式
C、美國(guó)式
D、修正美式
2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)飯店受理電話預(yù)訂程序與標(biāo)準(zhǔn)中描述錯(cuò)誤的是（）。
A、接聽電話
B、問(wèn)候客戶
C、聆聽客人預(yù)訂要求
D、確定預(yù)訂房間號(hào)
3.問(wèn)答題若有客人找借口糾纏我們時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/a>
4.問(wèn)答題客人提出讓服務(wù)人員陪其到外面游覽時(shí)，該怎么辦？
5.問(wèn)答題客人從店外打電話進(jìn)來(lái)要求退房，怎么辦？
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題