為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

飯店服務(wù)具有（）性。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。