（1）服務人員的儀容儀表； （2）服務人員的禮節(jié)禮貌； （3）服務人員的態(tài)度； （4）服務人員的技能； （5）服務清潔衛(wèi)生等。
（1）設施設備質(zhì)量； （2）服務環(huán)境質(zhì)量； （3）服務用品質(zhì)量； （4）實物產(chǎn)品質(zhì)量； （5）勞務活動質(zhì)量； （6）賓客滿意程度。
（1）靈活服務； （2）癖好服務； （3）意外服務； （4）電腦自選服務； （5）心理服務。
最新試題
飯店服務具有（）性。
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
飯店組織機構主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
