（1）靈活服務(wù)； （2）癖好服務(wù)； （3）意外服務(wù)； （4）電腦自選服務(wù)； （5）心理服務(wù)。
（1）集體意識(shí)； （2）儀表儀容； （3）技能技巧； （4）業(yè)務(wù)知識(shí)； （5）反應(yīng)能力。
最新試題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
飯店服務(wù)具有（）性。
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
