總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

電話預訂最準確，不容易出錯。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。