前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。