超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。