為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

團隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。