當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。