當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

團隊和散客安排在同一樓層。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。