背景材料：
利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某個大型的配送中心。該配送中心注要是為當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)多家家電經銷商做產品的配送業(yè)務。配送中心長170米，寬60米，建筑面積10200平方米，中心的收發(fā)貨平臺可同時容納40輛車同時裝載。中心的管理采用RF（無線終端掃描技術）并結合倉庫管理系統(tǒng)（WMS）進行運作。中心的搬運設備采用歐式托盤（0.8m×1.2m），目前中心均出入庫量約8000箱（臺）。
公司的業(yè)務量已經開始增加，目前又有一家電腦經銷商也有意向把配送業(yè)務交給利得公司。但現(xiàn)在出現(xiàn)的一些現(xiàn)象已引起公司的注意，比如進出配送中心的車輛越來越多，而中心倉庫外面的面積是有限的；又比如供應商反映配送中心收貨時間長、速度慢；還有就是各環(huán)節(jié)運作的差錯率有提高的趨勢。公司的管理層已經認識到必須對配送中心的運作流程進行優(yōu)化和細化，做好充分準備迎接業(yè)務量的增加，同時也要充分利用配送中心的資源，進一步降低成本。

問題：
1.結合案例，請回答一個配送中心完整的運作流程包括哪些環(huán)節(jié)，并簡述每個環(huán)節(jié)的主要內容。2.做為優(yōu)化與細化流程的一個方面，利得公司認為做好收貨前的準備工作很有必要，這些準備工作包括哪些？3.做好收貨前的準備工作對利得公司配送這些的運作能帶來哪些益處。

聯(lián)合公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開出一百多家便利超市。最近一段時間，各個超市對貨品供應和物流服務投訴較多，聯(lián)合公司選定了8個項目(貨品價格、貨品質量，品項完整率、配送正確率、預定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急進貨)，對5個有代表性的超市進行了調研，讓客戶對每個項目的重要性作出評價，評價結果見下表：

同時，聯(lián)合公司讓客戶對這些項目公司服務臺務表現(xiàn)良好性進行了評價，評價結果見下表：

請根據(jù)案例中給出的評價數(shù)據(jù)，計算每個項目的平均值，填入下表；然后畫出績效評估矩陣，并把調研項目的序號填入所畫出的績效評估矩陣中。

背景材料：
世華集團是我國著名的家電制造企業(yè)，近年來該集團以國際化為起點，應對市場內競爭環(huán)境的變化，并在1999年啟動了以供應鏈為核心的業(yè)務流程再造。在這場至今還在繼續(xù)的管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對企業(yè)組織結構、業(yè)務流程、關鍵業(yè)務模式等方面進行了大幅度的改革，從而獲得新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。作為本次改革的核心部分，整合采購環(huán)節(jié)的工作卻遇到了很大的阻礙；集團現(xiàn)有供應商數(shù)量眾多，供應關系錯綜復雜，從總體上來看，普遍存在企業(yè)規(guī)模小、技術水平低的現(xiàn)象。如何淘汰不合適的供應商工作成為眾多矛盾的焦點。因此，公司委派劉先生作為項目主管，開始針對供應商管理的問題進行重新規(guī)劃，通過建立一套完善的供應商評估體系來配合采購環(huán)節(jié)的變革。并設立若干主要衡量指標，逐步淘汰不合格供應商，重點引入擁有長期供貨經驗的國際供應商，發(fā)揮供應商資源優(yōu)勢，搭建國際化供應網絡，邀請國際供應商參與世華公司產品前端開發(fā)與設計，從根本上提升產品的市場競爭力。對于一個大型的家電企業(yè)來說，不僅供應水商水平層次不一，而且家電產品物料種類繁多，因此，所帶來的管理難度很大，劉先生決定利用ABC一XYZ采購決策工具首先對另部件以及供應商進行分類，逐步分清供應商管理的主次，針對重點物料和重點供應商進行重點管理，并依據(jù)多層次供應管理工具分類的結果，將公司分為三個層次，建立不同類別的供應商關系，這樣有利于節(jié)約企業(yè)的人力、物力和財力。（分類分析后的結果請參考附錄）。經過一年的運作，供應商優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使供應商由原來的3200家優(yōu)化至目前的700多家。國際化供應商的比例達到了80%，并且仍在不短提高，從而建立起強大的全球供應鏈網絡。附錄：A類供應商數(shù)量：5%，供應量80%，B類供應商數(shù)量：15%，供應量15%C類供應商數(shù)量：80%，供應量5%根據(jù)單臺家電產品的零部件種類、價值、重要性進行分類，這種方法可以參照XYZ分析法：X：電子類部件：包括電腦板、壓縮機、電機、電容、電阻等；Y：系統(tǒng)類部件：包括冷凝機、蒸發(fā)機、標準件、敷料等；Z：機械類部件：塑料、沖壓板金、泡沫、印刷、包裝等；

問題：
1.對于制造企業(yè)來說，一套科學的供應商評估體系應該包括哪些方面的關鍵因素？
2.請根據(jù)該企業(yè)的ABC-XYZ采購決策圖，參考附錄內容，將應該采取的措施填入本圖（例如大量采購），并說明該企業(yè)進行多層次供應商關系管理的策略是什么？
ABC和XYZ共同使用的采購策略