問答題

聯(lián)合公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開出一百多家便利超市。最近一段時間，各個超市對貨品供應(yīng)和物流服務(wù)投訴較多，聯(lián)合公司選定了8個項目(貨品價格、貨品質(zhì)量，品項完整率、配送正確率、預(yù)定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急進(jìn)貨)，對5個有代表性的超市進(jìn)行了調(diào)研，讓客戶對每個項目的重要性作出評價，評價結(jié)果見下表：

同時，聯(lián)合公司讓客戶對這些項目公司服務(wù)臺務(wù)表現(xiàn)良好性進(jìn)行了評價，評價結(jié)果見下表：

根據(jù)矩陣分析結(jié)果，說明聯(lián)合公司對哪些項目的服務(wù)—定要提高？對哪些項目的服務(wù)要提高？對哪些項目的服務(wù)要維持／提高？對哪些項目的服務(wù)要維持？

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