問答題
聯(lián)合公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè),在北京地區(qū)開出一百多家便利超市。最近一段時間,各個超市對貨品供應(yīng)和物流服務(wù)投訴較多,聯(lián)合公司選定了8個項目(貨品價格、貨品質(zhì)量,品項完整率、配送正確率、預(yù)定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急進貨),對5個有代表性的超市進行了調(diào)研,讓客戶對每個項目的重要性作出評價,評價結(jié)果見下表:
同時,聯(lián)合公司讓客戶對這些項目公司服務(wù)臺務(wù)表現(xiàn)良好性進行了評價,評價結(jié)果見下表:
請根據(jù)案例中給出的評價數(shù)據(jù),計算每個項目的平均值,填入下表;然后畫出績效評估矩陣,并把調(diào)研項目的序號填入所畫出的績效評估矩陣中。
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