單項選擇題（）是指某階段或某時期里需要特別強化控制的關鍵問題、部門、崗位或人。

A、質量控制點
B、質量管理點
C、質量關鍵點
D、質量強化點


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1.單項選擇題設身處地地為酒店賓客著想并對他們給予充分的關注，體現出酒店服務質量中的（）。

A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性

2.單項選擇題中央空調系統(tǒng)屬于酒店服務包中的（）。

A、支持性設施設備
B、輔助性物品
C、顯形服務
D、隱性服務

3.單項選擇題酒店的產品具有“邊生產邊消費，不消費則消失”的特點，這個反映出酒店產品的（）。

A、綜合性
B、非穩(wěn)定性
C、不可儲存性
D、后效性

4.單項選擇題游客自主查詢系統(tǒng)屬于（）。

A、娛樂管理系統(tǒng)
B、餐飲管理系統(tǒng)
C、前臺管理系統(tǒng)
D、房務管理系統(tǒng)

5.單項選擇題（）是一個比傳統(tǒng)的各種媒體形式更有成本效益的廣告方式。

A、報紙旅游版
B、電臺旅游節(jié)目
C、電視
D、酒店網站