多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店提供個(gè)性化服務(wù)的原則有（）。

A.以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主
B.鼓勵(lì)員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。

A.服務(wù)的時(shí)間性
B.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
C.服務(wù)的舒適性
D.服務(wù)的安全性

2.多項(xiàng)選擇題賓客的消費(fèi)需求包括（）。

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.個(gè)性需求