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單項選擇題
與峰終定律一樣,服務藍圖的核心思想也是()。
A、關注客戶的服務設計
B、描繪客戶服務過程
C、優(yōu)化服務流程
D、縱向的內部協(xié)作
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單項選擇題
()是對峰終定律的進一步細化,是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具
A、流程設計
B、服務設計
C、服務藍圖
D、服務項目設計
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判斷題
()面對客戶的服務過程圖不僅包括橫向的客戶服務過程,也包括縱向的內部協(xié)作。
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