一般來說，帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務以及更優(yōu)惠的條件等。（）

下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

客戶價值評估的內容包括（）。

按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據，對客戶分類，然后根據不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務策略。（）

客戶分類和終端細分從本質上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）

客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

按客戶物理屬性分類，可以根據零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經營業(yè)態(tài)情況等進行分類。（）

潛在價值評估包括（）。

客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據客戶數據庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

對（），公司應當投入適當的資源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經營指導等，促進其成為價值客戶。