客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）

客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。

價值客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。（）

（）的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

客戶的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）

按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進行分類。（）

按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性。（）

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務成本攤到每個客戶上差異不大。（）