判斷題按客戶價值分類，就是以客戶為顧客帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類（）

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2.多項選擇題滿意度趨勢有（）

A、呈上升趨勢
B、呈下降趨勢
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢

3.多項選擇題服務薄弱點的尋找可以通過的途徑有（）

A、滿意度項目分析
B、客戶投訴分析
C、服務目標分析
D、對標分析

4.多項選擇題服務評估的分析重點包括（）

A、對未達成目標的服務項目進行分析
B、服務工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、對滿意度趨勢的分析
D、明確改進方向和下一步工作目標

5.多項選擇題評估依據(jù)包括（）

A、針對服務目標的專項測評
B、服務監(jiān)測檢查結(jié)果
C、服務反饋
D、服務人員