多項選擇題服務(wù)薄弱點的尋找可以通過的途徑有（）

A、滿意度項目分析
B、客戶投訴分析
C、服務(wù)目標分析
D、對標分析


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)評估的分析重點包括（）

A、對未達成目標的服務(wù)項目進行分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、對滿意度趨勢的分析
D、明確改進方向和下一步工作目標

2.多項選擇題評估依據(jù)包括（）

A、針對服務(wù)目標的專項測評
B、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)人員

3.多項選擇題服務(wù)評估的主要內(nèi)容有（）

A、選擇評估依據(jù)
B、服務(wù)評估的分析重點
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)滿意度

4.多項選擇題對服務(wù)目標與監(jiān)測目標的關(guān)系，說法正確的是（）

A、服務(wù)目標不是監(jiān)測目標，反之亦然
B、服務(wù)目標是對服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述
C、應(yīng)積極追求監(jiān)測指標的高低
D、服務(wù)目標相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標相對多變

5.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的需要注意（）

A、圍繞服務(wù)目標
B、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的科學性