A、績效管理的考核體系
B、服務(wù)目標(biāo)的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、客戶導(dǎo)向的考核體系
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A、利潤
B、影響力
C、服務(wù)成本
D、成長度
A、利潤
B、銷量
C、服務(wù)成本
D、支持度
A、相關(guān)度
B、貢獻(xiàn)度
C、支持度
D、信用度
A、過去價值評估
B、當(dāng)前價值評估
C、潛在價值評估
D、客戶滿意評估
A、配合度高、能力強(qiáng)的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同，他們對企業(yè)的預(yù)期待遇也就會有差別
D、價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也就比較低
最新試題
以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。
國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價的重要依據(jù)。
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。