多項選擇題關于客戶價值管理，下面說法正確的是（）
A、配合度高、能力強的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價值的客戶應該“一把抓”
C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同，他們對企業(yè)的預期待遇也就會有差別
D、價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也就比較低
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1.多項選擇題客戶價值管理的意義包括（）
A、根據公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、根據客戶的價值調配資源
C、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費者行為
2.單項選擇題（）的空間范圍大，調查對象的數(shù)量可以較多，費用支出較少，被調查者有充分時間考慮回答
A、網絡調查
B、郵寄調查
C、電話調查
D、入戶訪問
3.單項選擇題（）能很好地反映其預期和感知的差距
A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務
D、客戶期望
4.單項選擇題服務監(jiān)測方法的選擇因（）而異
A、監(jiān)測目標
B、監(jiān)測內容
C、測量目標
D、測量內容
5.單項選擇題黃金帶一般是以視線（）度左右為中心
A、22
B、23
C、24
D、25
最新試題
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
題型：單項選擇題
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
題型：單項選擇題
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
題型：單項選擇題
有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）
題型：判斷題
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
題型：單項選擇題
對于易產生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）
題型：判斷題
以下選項不是網上配貨優(yōu)勢的是（）。
題型：單項選擇題
以下選項不屬于網上訂（配）貨的實施輔導內容的是（）。
題型：單項選擇題
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
題型：判斷題
承擔產品質量責任的主體是（）
題型：單項選擇題