單項選擇題當(dāng)你做好了傾聽的各種準(zhǔn)備時，就要立即給對方一個（），告訴對方，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你可以開始講了。
A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神
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1.單項選擇題傾聽有助于（）人際關(guān)系，加深理解，善于傾聽在搞好人際關(guān)系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
2.單項選擇題有效溝通的一個重要組成部分是（）。
A.傾聽
B.理解
C.寬容
D.掌握
3.單項選擇題發(fā)布信息時用別人能夠理解的文字、語言、口氣來表達，是信息發(fā)布者的（）。
A.責(zé)任
B.要求
C.義務(wù)
D.能力
4.單項選擇題當(dāng)信息溝通所用的語言和傳遞方式能夠受被接收者所理解時，就可以認(rèn)為它是（）的信息。
A.有含義
B.完整
C.清楚
D.明確
5.單項選擇題溝通的（）就是既要有效地表現(xiàn)自我，也可突出他人。
A.方式
B.內(nèi)容
C.目的
D.總原則
最新試題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題