單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在很多人都想方設(shè)法地訓(xùn)練口才，使自己能言善辯，這就是“會(huì)說話才能使溝通圓滿”的（）造成的。
A.表情
B.行為
C.心理
D.理論
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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)人的（）越豐富，他的言行就越能夠符合社交規(guī)律，從而他的溝通活動(dòng)成功的概率也就越高。
A.內(nèi)在涵養(yǎng)
B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)
C.修養(yǎng)
D.理論知識(shí)
2.單項(xiàng)選擇題具有良好的（）可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，保持良好的人際關(guān)系。
A.服務(wù)能力
B.溝通能力
C.道德修養(yǎng)
D.表達(dá)方式
3.單項(xiàng)選擇題作為信息傳遞的媒介物，（）的選擇是相當(dāng)重要的。
A.傳遞信息
B.溝通渠道
C.溝通技巧
D.溝通內(nèi)容
4.單項(xiàng)選擇題在編碼進(jìn)程中，（）應(yīng)充分考慮到接收者的經(jīng)驗(yàn)背景，注重內(nèi)容、符號(hào)對(duì)于接收者來說的可讀性。
A.信息交流
B.傳送者
C.編碼人員
D.信息內(nèi)容
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理、分析叫（）過程。
A.信息策劃
B.信息傳輸
C.信息編碼
D.信息反饋
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女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題