西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

電話預訂最準確，不容易出錯。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。