單項選擇題對信息進行搜集、整理、分析叫（）過程。
A.信息策劃
B.信息傳輸
C.信息編碼
D.信息反饋
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1.單項選擇題信息策劃、信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息反饋和溝通干擾是（）的過程。
A.檢策
B.信息
C.溝通
D.傳輸
2.單項選擇題在新的環(huán)境中，只有有效地溝通，協(xié)調(diào)好關系，才能（）到合作和支持。
A.了解
B.獲得
C.謀求
D.從業(yè)務上得
3.單項選擇題在我們每個人的生活中，一個重要的（）就是維持和改善人際關系。
A.方法
B.捷徑
C.形式
D.技能
4.單項選擇題溝通的目的就在于通過與他人交流來（）他人的觀點、感受和價值觀。
A.實現(xiàn)
B.開發(fā)
C.影響
D.激勵
5.單項選擇題溝通是一種（）的傳遞，是一種思想的傳播，是價值觀的碰撞。
A.信息
B.內(nèi)心
C.型式
D.外表
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團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
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提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
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前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
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關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題