單項選擇題碰到顧客酒醉，在店里打架滋事時，（）應先觀察哪一方較為清醒、冷靜，而后勸阻較無醉意的客人勿再生事，好言勸阻、安撫一番。
A.服務員
B.保安
C.樓面主管
D.接待員
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1.單項選擇題遇到顧客過于喧嘩，影響鄰座用餐的時候，服務員應適時地趨前輕聲勸說：“（）”。。
A.請不要影響我們做生意，好嗎？
B.你們就不能小點聲說話嗎？
C.對不起，請降低音量，以免影響他人。
D.對不起，這里不是你們的私人空間，請你尊重他人
2.單項選擇題接待者如果對顧客的抱怨表現(xiàn)出猶豫不決的神色，則顧客的反應很容易轉(zhuǎn)為（），怒氣也就隨之爆發(fā)出來。
A.緊張
B.懷疑
C.煩感
D.情緒化
3.單項選擇題接待人員要正確地掌握抱怨事件的起由，鄭重向顧客道歉，并且對客人始終保持（）姿態(tài)，且不可有挑釁的言語和動作。
A.高
B.平行
C.低
D.抱歉
4.單項選擇題做生意所追求的目標，始終為“（）”和“再度光臨”兩者，所以一旦此兩大目標受到動搖，就必須當機立斷地向顧客表示歉意。
A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務至上
D.服務理念
5.單項選擇題當碰到顧客抱怨時，應（）的處理才是上策。
A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒
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門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題