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單項(xiàng)選擇題遇到顧客過于喧嘩，影響鄰座用餐的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)適時(shí)地趨前輕聲勸說：“（）”。。

A.請不要影響我們做生意，好嗎？
B.你們就不能小點(diǎn)聲說話嗎？
C.對不起，請降低音量，以免影響他人。
D.對不起，這里不是你們的私人空間，請你尊重他人

1.單項(xiàng)選擇題接待者如果對顧客的抱怨表現(xiàn)出猶豫不決的神色，則顧客的反應(yīng)很容易轉(zhuǎn)為（），怒氣也就隨之爆發(fā)出來。

A.緊張
B.懷疑
C.煩感
D.情緒化

2.單項(xiàng)選擇題接待人員要正確地掌握抱怨事件的起由，鄭重向顧客道歉，并且對客人始終保持（）姿態(tài)，且不可有挑釁的言語和動(dòng)作。

A.高
B.平行
C.低
D.抱歉

3.單項(xiàng)選擇題做生意所追求的目標(biāo)，始終為“（）”和“再度光臨”兩者，所以一旦此兩大目標(biāo)受到動(dòng)搖，就必須當(dāng)機(jī)立斷地向顧客表示歉意。

A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.服務(wù)理念

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)碰到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)（）的處理才是上策。

A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒

5.單項(xiàng)選擇題機(jī)場、車站接待員必須服裝整潔，配戴本酒店的（），以迎接客人。

A.工服
B.標(biāo)牌
C.識(shí)別證
D.車