單項選擇題外出服務時，要求服務員要把（）向主管領導匯報，并由此提出今后工作中的具體意見。
A.客人情況
B.每天的工作情況
C.周圍環(huán)境
D.服務程序
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1.單項選擇題外出服務時，當服務員布置和檢查完房間以后，（）要再一次對房間進行全面、認真的檢查。
A.服務員
B.客人
C.主管人員
D.飯店領導
2.單項選擇題飯店在接到外出服務的任務時，根據任務情況，管理人員要提前（）到達駐地，進行安排，檢查工作和熟悉環(huán)境等。
A.1小時
B.半天
C.1天
D.2-3天
3.單項選擇題客人離開機場、車站時，酒店代表要立即通知酒店，（）人員接到通知后要在門口停車處等候，大堂值班經理要在接待處等候。
A.接待
B.管理
C.保安
D.行李處
4.單項選擇題凡是（）的房間每天查房不受次數和時間的限制。
A.散客
B.團隊客人
C.長住客人
D.VIP客人
5.單項選擇題飯店的VIP客人（），要由房務主管親自檢查房間的設備設施及衛(wèi)生。
A.到達前
B.到達時
C.到達后
D.離店時
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題