單項選擇題在會議前的準(zhǔn)備中,應(yīng)按()備足杯具、文具用品及會議的必須品。
A.參加會議的人數(shù)
B.會議內(nèi)容的要求
C.會議期間的服務(wù)要求
D.會議室的利用空間
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1.單項選擇題當(dāng)客戶需要()服務(wù)時,預(yù)訂員應(yīng)向預(yù)定客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)施設(shè)備,并邀請其參觀會場。
A.服務(wù)預(yù)訂
B.會議預(yù)訂
C.設(shè)備預(yù)訂
D.宴席預(yù)訂
2.單項選擇題接待員下班前打印一份()表,交下一班,內(nèi)容包括當(dāng)天預(yù)訂開房率、實際開房率、團體數(shù)、VIP單數(shù)。
A.入住登記表
B.開房動態(tài)
C.房屋利用率
D.預(yù)訂情況表
3.單項選擇題接待員利用閑暇時間檢查訂單,將已到客人的訂單取出,并在訂單上寫明房號和人數(shù),把已到客人的收據(jù)和信用卡轉(zhuǎn)給前臺()。
A.行李處
B.寄存處
C.接待處
D.收銀處
4.單項選擇題接待員當(dāng)班過程中,如有重要通知和有待解決的問題,必須在()上詳細(xì)記錄,以便交班。
A.交接本工
B.問訊記錄
C.開房記錄
D.訂房記錄
5.單項選擇題接待崗中由()負(fù)責(zé)給當(dāng)天的重要客人、有特殊訂房要求的客人以及團體預(yù)分房間。
A.散客接待服務(wù)員
B.入住登記人員
C.分房組服務(wù)員
D.樓層服務(wù)員
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題