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單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)確保（）詳細(xì)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合飯店規(guī)定。

A.預(yù)定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問(wèn)訊記錄

1.單項(xiàng)選擇題班崗位對(duì)客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。

A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾

2.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)檢查督導(dǎo)（）員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.前臺(tái)
B.問(wèn)訊
C.接待
D.預(yù)訂

3.單項(xiàng)選擇題由禮賓服務(wù)主管檢查領(lǐng)班在崗狀況，抽查員工在崗狀況及其（）和著裝。

A.儀表儀容
B.禮賓服務(wù)
C.協(xié)作服務(wù)
D.接待服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題禮賓服務(wù)主管可以抽杳行李員、迎賓員、門(mén)僮和派送員是否按（）

A.程序
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.程序和標(biāo)準(zhǔn)
D.程序、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)

5.單項(xiàng)選擇題禮賓服務(wù)主管的直接下級(jí)是：禮賓組領(lǐng)班（）委托代辦代表。

A.禮賓代表
B.機(jī)場(chǎng)代表
C.接待組領(lǐng)班
D.預(yù)訂組領(lǐng)班