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信息來(lái)源的可靠性由四個(gè)因素決定:誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。
答案:
正確
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填空題
影響有效溝通的個(gè)人因素包括_____________和______________。
答案:
接受的有選擇性;溝通技巧的差異
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選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于_____________和________________。
答案:
外部環(huán)境;溝通的目的
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一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于:__________,________以及__________。
答案:
渠道的數(shù)量;分布;單向還是雙向
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所謂溝通網(wǎng)絡(luò),是指組織中溝通渠道的_______和_________。
答案:
結(jié)構(gòu);類型
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非正式溝通的主要功能是________________,體現(xiàn)的是職工的________和________,與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)
答案:
傳播職工所關(guān)心的信息;個(gè)人興趣;利益
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按照是否進(jìn)行反饋,溝通可以分為_(kāi)_____________和____________。
答案:
單向溝通;雙向溝通
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按照方向,溝通可分為_(kāi)_________,__________,___________。
答案:
下行溝通;上行溝通;平行溝通
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溝通過(guò)程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,通常將這些因素稱為_(kāi)_________。
答案:
噪音
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按照組織系統(tǒng),溝通可分為_(kāi)___________和_______________。
答案:
正式溝通;非正式溝通
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按照方法,溝通可以分為:____________,______________,_____________,_____________,__________
答案:
口頭溝通;書面溝通;非言語(yǔ)溝通;體態(tài)語(yǔ)言溝通;語(yǔ)調(diào)溝通;電子媒介溝通
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