著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是（）。

試述關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征及實(shí)施。

20世紀(jì)90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，強(qiáng)化了以（）為中心的營(yíng)銷組合。

消費(fèi)者的購(gòu)物成本，包括（）。

實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以（）為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是 （）。

關(guān)系營(yíng)銷的主要關(guān)系有哪些？

如何理解綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵？

在整合營(yíng)銷實(shí)施中，涉及（）等方面