多項選擇題裝卸搬運相關物流法規(guī)包括（）。

A.港站經(jīng)營人相關法規(guī)
B.港口貨物作業(yè)規(guī)則
C.鐵路貨場作業(yè)相關規(guī)范
D.流通加工相關法律
E.公路貨場作業(yè)相關法規(guī)。


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1.多項選擇題PDCA物流服務質量管理方法包括（）

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)

2.多項選擇題傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內(nèi)容。

A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復述

5.多項選擇題物流企業(yè)服務現(xiàn)狀分析包括（）

A.自我服務成本分析
B.自我服務水平分析
C.競爭對手服務水平分析
D.競爭對手服務成本分析

6.多項選擇題物流企業(yè)內(nèi)部成本的特殊經(jīng)費包括（）

A.存貨資金占用費
B.物品損耗費
C.存貨保險費和稅費
D.設備維護費
E.設備折舊費

7.多項選擇題物流法律法規(guī)的國際法規(guī)包括（）。

A.國際公約
B.國際慣例
C.國際標準
D.國家標準
E.國際約定

9.多項選擇題物流企業(yè)提供物流服務的方式有（）

A.企業(yè)內(nèi)橫向一體化
B.企業(yè)間橫向一體化
C.企業(yè)內(nèi)縱向一體化
D.企業(yè)間縱向一體化