多項選擇題根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是（）。

A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。

A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實(shí)真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷

2.多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。

A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品

4.多項選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

5.多項選擇題影響實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明