多項選擇題影響實際傳遞服務與顧客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響服務質量標準和實際傳遞服務的差距大小的因素有（）。

A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術勝任性
D.控制力

2.多項選擇題（）等因素引起管理者對顧客期望的認識和服務標準之間的差距。

A.質量管理
B.目標設置
C.任務標準化
D.可行性

3.多項選擇題影響顧客的期望與管理者對顧客期望的認識之間的差距大小的因素主要有（）。

A.市場調查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平

4.多項選擇題在售后服務實踐中存在一些一般性的問題，主要有（）。

A.價格變動
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏

5.多項選擇題顧客通常以（）層面來感知服務的質量。

A.技術
B.服務
C.職能
D.管理