多項選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
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1.多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品
2.多項選擇題企業(yè)所選擇的客戶類型構(gòu)成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時，可供企業(yè)選擇的策略有（）
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
3.多項選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
4.多項選擇題影響實際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。
A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明
5.多項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量標準和實際傳遞服務(wù)的差距大小的因素有（）。
A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力
最新試題
服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：單項選擇題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項選擇題
（）是20世紀90年代才被提出來的一個較新概念，是指可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展中的，支持可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展的市場營銷
題型：單項選擇題
面向消費者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項選擇題
（）是應(yīng)對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應(yīng)。
題型：單項選擇題
（）指標是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。
題型：單項選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來就是（）。
題型：單項選擇題
（），即在滿足消費者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競爭。
題型：單項選擇題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。
題型：判斷題
不能以購買者購買行為的特點為標準來劃分市場。
題型：判斷題